On est là pour toi
Contact & questions
Quels sont les délais de livraison ?
Chaque commande est préparée à la main dans notre atelier et expédiée sous 2 à 3 jours ouvrés. Compte ensuite 2 à 5 jours ouvrés en France (Colissimo, avec suivi), 4 à 8 jours en Europe et 7 à 15 jours à l'international.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, dès 60 € d'achat. En dessous, elle est à partir de 4,50 € en point de retrait en France. Le montant exact s'affiche avant le paiement.
Puis-je retourner ou échanger un bijou ?
Oui : tu as 15 jours après réception, même pour un bijou personnalisé, et les frais de retour sont offerts. Fais ta demande sur notre portail de retour ou écris-nous. Le remboursement arrive au plus tard 14 jours après ta demande.
Comment choisir ma taille ?
Collier ABBY : XS 34 cm, S 36 cm, M 38 cm (tour de cou). Bracelet GABY : XS 15 cm, S 17 cm, M 19 cm (tour de poignet). Les autres bijoux sont en taille unique ou ajustables. Tout est détaillé dans notre guide des tailles.
Vos bijoux résistent-ils à l'eau ?
Oui, nos perles et pendentifs sont en acier inoxydable hypoallergénique. Après la mer ou la piscine, rince simplement ton bijou à l'eau claire et sèche-le.
Mon colis est perdu ou abîmé, que faire ?
Écris-nous à contact@cloneoff.fr avec ton numéro de commande : on te renvoie ta commande ou on te rembourse.
Je veux modifier ma commande
Écris-nous vite à contact@cloneoff.fr : tant qu'elle n'est pas expédiée, on peut la modifier ou l'annuler.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express…), Apple Pay, Google Pay, PayPal et carte cadeau Clone Off. Le paiement est 100 % sécurisé.