Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Chez Clone Off, chaque bijou est fait à la main dans notre atelier à Marseille. Si votre commande ne vous plaît pas, vous pouvez nous la renvoyer : les retours sont offerts.

1. Délai : 15 jours

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motif. Ce délai est plus long que le délai légal de rétractation de 14 jours.

Tous nos bijoux sont concernés, y compris les bijoux personnalisés (comme le collier MOI). Nous acceptons volontairement leur retour, à titre de geste commercial.

2. Frais de retour offerts

Les frais de retour sont pris en charge par Clone Off, quel que soit le motif du retour (changement d'avis, échange de taille, de couleur ou de modèle, produit défectueux ou erreur de notre part). Nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée.

3. Conditions

• Le bijou doit être retourné dans son état d'origine, non porté (hors essayage) et non endommagé.
• Merci de le renvoyer dans sa pochette d'origine, avec votre numéro de commande.

4. Comment faire un retour ?

1. Faites votre demande sur notre portail de retour : cloneoff.shipping-portal.com/rp, ou écrivez-nous à contact@cloneoff.fr en indiquant votre numéro de commande et votre choix (remboursement ou échange).
2. Nous vous envoyons votre étiquette de retour prépayée.
3. Déposez votre colis : nous traitons votre retour dès sa réception à l'atelier.

Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous (facultatif).

5. Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre demande. Nous pouvons le différer jusqu'à la réception du bijou retourné. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande et comprend les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard). Si vous le préférez, nous pouvons vous émettre un avoir à la place.

6. Échanges

Une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle ? L'échange est offert, sous réserve de disponibilité. Si l'article souhaité n'est plus disponible, nous vous remboursons.

7. Bijou défectueux ou abîmé

Si votre bijou arrive abîmé ou présente un défaut, écrivez-nous à contact@cloneoff.fr avec une photo et votre numéro de commande : nous le réparons, le remplaçons ou vous remboursons. Vous bénéficiez également des garanties légales (garantie légale de conformité de 2 ans et garantie des vices cachés) et de notre garantie commerciale d'un an, détaillées dans nos Conditions générales de vente.

8. Formulaire de rétractation

À compléter et à renvoyer à contact@cloneoff.fr ou à : Clone Off Société, 513 chemin de la Vigie, 13600 La Ciotat, France.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le : … / reçu le : …
– Numéro de commande : …
– Nom et prénom : …
– Adresse : …
– Date et signature (en cas d'envoi papier) : …