Chez Clone Off, votre satisfaction est notre priorité. Voici toutes les informations pour vos retours et échanges.
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation, vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos articles. Tous nos produits sont éligibles aux retours et échanges
2. FRAIS DE RETOUR
Retour à notre charge :
Nous prenons en charge les frais de retour dans ces cas :
- Produit défectueux ou cassé à la réception
- Erreur de commande (produit différent de la commande)
- Échange de taille
Retour à votre charge :
Les frais de retour restent à votre charge pour :
- Changement d’avis
- Échange de couleur
- Échange de pendentif (hors défaut ou casse)
💡 Astuce : utilisez toujours un envoi avec suivi pour garantir la réception.
3. REMBOURSEMENT
- Les remboursements sont effectués après réception et vérification du retour.
- Le remboursement se fait sur le même moyen de paiement utilisé pour la commande initiale.
- Les frais de retour payés par le client ne sont pas remboursés, sauf si le retour est à notre charge.
4. ÉCHANGES
- Vous pouvez échanger votre produit contre un autre modèle ou couleur.
- Les frais de retour pour les échanges demandés par le client sont à sa charge.
5. CONDITIONS DE RETOUR
- Les produits doivent être non portés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine.
- Merci de joindre un petit mot expliquant :
- Le motif du retour
- Votre numéro de commande
- Votre souhait : échange ou remboursement
6. PROCÉDURE
Pour effectuer un retour ou un échange :
- Contactez notre service après-vente : contact@cloneoff.fr
- Nous vous enverrons toutes les instructions pour renvoyer votre colis.